Produktangebot

Der Marktplatz der Manufakturen bietet Kostbares, Kunstvolles, Handwerkliches und Kreatives von spezialisierten Manufakturen. Käufer kommen dorthin, um einzigartige Kunstwerke zu kaufen. Mit der Einrichtung eines Unternehmensauftritts oder Online-Shops auf dem Marktplatz erklären Sie, dass Sie die gezeigten oder angebotenen Produkte selbst entworfen oder gefertigt haben und ausschließlich eigenes Bildmaterial verwenden. Auf dem Marktplatz dürfen keine Produkte eingestellt werden, die dazu dienen einen Empfehlungscode zu teilen, eine Kleinanzeige zu veröffentlichen oder ähnliche Aktivitäten zu fördern, die kein physisches Produkt zum Verkauf anbieten. Ebenso wenig werden Wiederverkäufe unterstützt, die Produkte beinhalten, an deren Herstellung oder Design Sie nicht beteiligt waren.

Regeln für den Shop

Ihr Online-Shop repräsentiert Ihre Manufaktur auf dem Marktplatz der Manufakturen, daher ist es wichtig, dass Ihr Profil, Ihre Produkte und Ihr Shop authentisch und ehrlich dargestellt werden. Wenn Sie auf dem Marktplatz der Manufakturen verkaufen, stimmen Sie Folgendem zu:

• Ehrliche und korrekte Informationen in dem Shop-Profil anzugeben;
• die AGB einzuhalten;
• sicherzustellen, dass alle Inhalte Ihres Shops den Richtlinien des Marktplatzes entsprechen;
• die Produkte auf Produktseiten und auf den Produktfotos wahrheitsgetreu darzustellen;
• das geistige Eigentum von anderen zu respektieren. Wenn Sie glauben, dass jemand Ihr geistiges Eigentumsrechte verletzt, können Sie das dem Marktplatz melden.
• keine Gebührenhinterziehung zu betreiben;
• keine Duplikate von Shops zu erstellen oder sonstige Aktionen wie z. B. Manipulieren von Klicks, Warenkörben oder Verkäufen durchzuführen, die Suche zu manipulieren oder Richtlinien des Marktplatzes zu umgehen;
• keine Preisabsprachen mit anderen Verkäufern zu treffen.

Standards für Verkäufer

Sie erklären sich damit einverstanden, dass Sie alle geltenden Gesetze und Vorschriften für die von zum Verkauf angebotenen Artikel einhalten, einschließlich aller erforderlichen Kennzeichnungen und Warnhinweise. Der Marktplatz der Manufakturen übernimmt keine Verantwortung für die Richtigkeit, Kennzeichnung oder den Inhalt Ihrer Artikelseiten.

Der Marktplatz erwartet, dass Sie als Verkäufer einen erstklassigen Kundenservice bieten und Vertrauen bei Ihren Käufern schaffen und aufrechterhalten. Der Marktplatz wird gegebenenfalls Kontakt mit Ihnen aufnehmen, falls Sie diese Servicestandards nicht erfüllen. Der Verkauf auf dem Marktplatz verpflichtet Sie zu Folgendem:

• Versand- und Bearbeitungszeiten einzuhalten. Verkäufer sind verpflichtet, ein Produkt umgehend zu versenden oder eine Transaktion mit einem Käufer umgehend auszuführen.
• Zeitnah auf Nachrichten zu antworten.
• Die Verpflichtungen entsprechend der AGB zu erfüllen.
• Konflikte mit dem Käufer umgehend zur Lösung zu bringen. Im unwahrscheinlichen Fall, dass Sie keine Lösung erreichen, kann der Marktplatz Sie hierbei unterstützen.
• Den Käufer zu informieren und die Bestellung zu stornieren, wenn eine Bestellung nicht ausgeführt werden kannst.

Auf dem Marktplatz ist es selbstverständlich, dass alle Mitglieder mit Respekt behandelt werden. Als Manufakturist und Shop-Inhaber obliegt Ihnen zusätzlich die Verantwortung, personenbezogene Daten zu schützen und zeitnah mit den Käufern zu kommunizieren, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten.

Inhalte hochladen

Als Manufakturist haben Sie die Möglichkeit Inhalte für den Marktplatz zu erstellen und hochzuladen, wie beispielsweise Texte, Fotos, Produktseiten oder Videos. Für die Wahrung eines sicheren und respektvollen Umfeldes auf dem Marktplatzes erklären Sie, keine Inhalte hochzuladen, die:

• bedrohend, beleidigend, verleumderisch oder belästigend sind;
• die Privatsphäre oder geistigen Eigentumsrechte einer anderen Person verletzen; oder
• irreführend, täuschend oder falsch sind.

Datenschutz und der Schutz personenbezogener Daten

Sie sind dafür verantwortlich, den Schutz der personenbezogenen Daten von Mitgliedern zu gewährleisten und alle diesbezüglichen gesetzlichen Vorschriften einzuhalten. Hierzu gehören auch die geltenden Gesetze zum Datenschutz und zum Schutz der Privatsphäre, die den Umgang mit Informationen von Marktplatz-Benutzern regeln. Insbesondere dann, wenn Sie einen Online-Shop auf dem Marktplatz betreiben, erhalten Sie personenbezogene Daten von Nutzern (beispielsweise Namen, E-Mail-Adressen und Versandadressen von Käufern) und müssen entscheiden, wie diese Daten zu verarbeiten sind. Daher sind Sie unter EU-Gesetzgebung im Hinblick auf Daten anderer Nutzer eine unabhängige datenverantwortliche Stelle (weitere Informationen zur Datenschutz-Grundverordnung der EU unter https://dsgvo-gesetz.de und https://www.datenschutz-grundverordnung.eu). 

Als Datenverantwortlicher können Sie unter den geltenden Gesetzen zum Datenschutz und zum Schutz der Privatsphäre verpflichtet sein, Anfragen dieser Nutzer für Datenzugriff, Datenübertragung, Datenberichtigung und Datenlöschung sowie Widersprüchen gegen die Verarbeitung nachzukommen. Wenn Sie personenbezogene Daten ohne die ordnungsgemäße Einwilligung des Käufers offenlegen, sind Sie für diese unberechtigte Offenlegung verantwortlich. Informationen, die Sie im Rahmen von Transaktionen von Ihren Käufern erhalten, dürfen nur für die Marktplatz-bezogene Kommunikationen oder für Transaktionen auf dem Marktplatz benutzt werden. Keinesfalls dürfen diese Informationen für unerwünschte Werbenachrichten oder nicht autorisierte Transaktionen benutzt werden. Ohne die Einwilligung des Käufers und vorbehaltlich dieser Richtlinien Richtlinien dürfen Sie ein Mitglied des Marktplatzes nicht auf eine Mailing-Liste für E-Mail-Versand oder Versand auf dem Postweg setzen, die Angaben dieses Käufers für Marketingzwecke nutzen oder irgendwelche Zahlungsinformationen speichern. Bitte beachten Sie die Regeln und Standards für eine Einverständniserklärung, die in jedem Fall erforderlich ist.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

Standards für die Kommunikation

Nachrichten

Über den Marktplatz können Sie direkt mit Käufern oder anderen Mitgliedern auf dem Marktplatz kommunizieren. Nachrichten eignen sich für Fragen über ein Produkt oder eine Bestellung.

Nachrichten dürfen nicht für folgende Handlungen genutzt werden:

• Versand ungebetener Werbung, Spendenaufrufe oder Versand von Spam-Nachrichten;
• Belästigung oder Beschimpfung anderer Mitglieder;
• Einmischung in die Transaktion anderer Mitglieder.
• Austausch von persönlichen Kontakt-, Finanz- oder anderen Informationen zum Zwecke der Umgehung des Bestellvorgangs auf dem Marktplatz.

Eine Einmischung liegt vor, wenn ein Mitglied absichtlich auf den Shop eines anderen Mitglieds einwirkt, um mögliche Transaktionen des Shops zu stören oder zu verhindern. Die Belästigung anderer Mitglieder mithilfe von Nachrichten ist untersagt. Ebenso wenig dürfen Nachrichten zur Förderung, Unterstützung oder Verherrlichung von Hass verwendet werden. 

Stornierungen kommunizieren

Wenn Sie eine Bestellung nicht ausführen können, benachrichtigen Sie den Käufer bitte umgehend und stornieren die  Transaktion. Wenn der Käufer die Zahlung bereits geleistet hat, veranlassen Sie eine komplette Rückerstattung . Wir empfehlen einen Beleg über die Erstattung aufzubewahren, falls es zu Unstimmigkeiten mit dem Käufer kommt.

Käufer aus der Europäischen Union (EU) haben ein 14-tägiges „Widerrufsrecht“ ab Erhalt eines Artikels. Innerhalb dieser Frist können sie einen Artikel ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Die Einzelheiten zu diesem Recht sind in jedem EU-Mitgliedstaat unterschiedlich geregelt. Das Widerrufsrecht gilt möglicherweise nicht für bestimmte Produkte, wie beispielsweise Spezialanfertigungen oder verderbliche Waren. Rechte in Bezug auf digitale Artikel sind in jedem EU-Mitgliedsstaat verschieden. Mehr über das EU-Widerrufsrecht in unserer Widerrufsbelehrung.

Bitte beachten Sie, dass zusätzlich zu dieser Richtlinie jedes Land eigene Gesetze bezüglich Versand, Stornierungen, Rückgaben und Umtausch hat. 

Bewertungen

Käufer können innerhalb von 30 Tagen ab dem angegebenen Liefertermin für den Artikel eine Bewertung abgeben und dabei zwischen einem und fünf Sternen vergeben. Falls kein Liefertermin angegeben ist, beginnt der Zeitraum, in dem eine Bewertung abgegeben werden kann, sobald die Bearbeitungszeit und die Versanddauer einer Bestellung verstrichen sind. Käufer können ihre Bewertung innerhalb dieses Zeitraums von 30 Tagen beliebig oft bearbeiten.

Wenn Sie eine negative Bewertung erhalten, können Sie Kontakt mit dem Käufer aufnehmen oder, wenn die Bewertung unter 3 Sterne liegt, eine Antwort hinterlassen.

Bewertungen und Antwort auf Bewertungen müssen die folgenden Anforderungen erfüllen:

• keine privaten Informationen enthalten;
• keine nicht jugendfreien oder obszönen Texte oder Bilder enthalten;
• keine hasserfüllten oder herabwürdigenden Texte oder Bilder enthalten;
• keine Werbung oder Spam enthalten;
• sich nicht auf Dinge außerhalb der Kontrolle des Verkäufers beziehen, wie beispielsweise ein Versandunternehmen oder Dritte;
• keine Drohungen, Belästigung oder Erpressungsversuche enthalten;
• keine Versuche enthalten, die Sterne-Bewertung eines Shops zu verfälschen; oder
• die Integrität des Bewertungssystems nicht schädigen.

Benachrichtigungen über Probleme von Käufern

Der Marktplatz kann Käufer und Verkäufer bei der Lösung von Konflikten unterstützen. Käufer können Verkäufer über den Link „Hilfe bei einer Bestellung“ direkt kontaktieren und versuchen, alle offenen Fragen zu klären, bevor sie sich an den Marktplatz wenden. Wenn ein Käufer Sie kontaktiert, um Sie über ein Problem mit einer Bestellung zu informieren, haben Sie 48 Stunden Zeit, das Problem zu lösen. Kann das Problem innerhalb dieses Zeitraums nicht gelöst werden, kann der Käufer über den Marktplatz einen Konflikt melden. Ab diesem Zeitpunkt unterstützt der Marktplatz dabei, den Fall zwischen Käufer und Verkäufer zu lösen.

Der Marktplatt behält sich das Recht vor, ein Problem mit einer Bestellung unter bestimmten Umständen vor Ablauf der 48 Stunden zu eskalieren, beispielsweise bei Inaktivität des Verkäufers, Belästigung oder Manipulation.

Käufer können einen Konflikt eröffnen, wenn ein Produkt nicht geliefert wurde oder nicht der Beschreibung im Shop des Manufakturisten entspricht. Der Marktplatz kann den Manufakturisten auffordern, bei der Lösung eines Konfliktes behilflich zu sein. Wenn der Marktplatz entscheidet, dass ein Artikel nicht der Beschreibung entspricht, musst die Bestellung zurückerstattet werden, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten und der Kosten für die Rücksendung.